GEEF INSPIRERENDE EN MEER MENSELIJKE ERVARINGEN VORM

WIJ MAKEN ONGELOFELIJKE KLANTERVARINGEN EEN REALITEIT

Toekomstgerichte organisaties hervormen de manier waarop ze in contact treden met hun klanten. Wij helpen uw klantennoden identificeren. Wij helpen u ongelofelijke ervaringen te creëren door digitale en menselijke interacties te combineren. Wij gidsen u door een aantal stappen waarmee u uw concurrentie kunt overtreffen. Wij zorgen ervoor dat uw klanten van u houden.

START MET EEN WINSTGEVENDE NPS-METHODOLOGIE IN 6 WEKEN TIJD.
Schrijf u nu in voor onze gratis online spoedcursus en leer meer over het opstarten van een winstgevend NPS-systeem.

Zijn uw diensten niet in harmonie?

Hoe goed kent u uw klanten?

Hoe tevreden zijn uw klanten?

Hoe kan u de klantretentie behouden?

Hoe transformeert u tevreden klanten tot echte brand ambassadors?

Heeft u het moeilijk om klantervaringen te structureren?

Wij helpen u om klantennoden te begrijpen en onvergetelijke ervaringen te creëren.

 Customer Strategy

Begrijp klantengedrag, levenscyclussen, noden en verwachtingen. Vertaal klanten- en marktinzichten naar de juiste waardeproposities en strategieën.

 Customer Intelligence

Verzamel en monitor klanteninzichten via kwalitatief en kwantitatief onderzoek (mystery shoppers, klantenadviesraden, focusgroepen, onlinebevragingen, etc.). Rapporteer over en visualiseer relevante klantenindicatoren (CSAT, NPS, CES, etc.)

 Omnichannel Strategy

Denk na over hoe u in contact wil treden met uw klanten. Kies de kanalen die passen bij de strategie van het bedrijf en bij de noden van uw klanten. Vind de juiste balans tussen digitale en menselijke contactpunten.

 Contact Center Optimization

Definieer het juiste operationele model voor uw contactcenter. Analyseer, vereenvoudig en verbeter de activiteiten.

 Customer Journeys & Service Blueprints

Creëer klantpersona’s. Breng de levenscyclussen van klanten in kaart en optimaliseer de customer journeys. Identificeer moments of truth (MOT) en ontwerp de ultieme klantervaring.
Maak vanuit de customer journeys de vertaalslag naar service blueprints om teams, processen en systemen op elkaar af te stemmen.

 Service Design

Denk na over hoe uw diensten worden geleverd aan uw klanten. Integreer mensen, processen en technologieën om een consistente en continue waarde te garanderen voor alle klantcontactpunten.

Happy Customers
Recente cases

Case
Hubo

Implementatie omnichannel strategie

Hubo implementeert een doorgedreven omnichannel strategie en wil onderzoeken of thuislevering van (een deel) van het assortiment financieel rendabel, logistiek haalbaar en vanuit het standpunt…
Lees meer
Case
Partena

Naar een klantgerichte organisatie

Het oude organisatiemodel van Partena Compass’ focuste vooral op winsten en interne efficiëntie. Met klanten die de laatste jaren steeds veeleisender zijn geworden, wilde Partena…
Lees meer
Bekijk alle cases

Onze inzichten
Recente nieuwsberichten en downloads

Bekijk alle inzichten

Onze experten

Jan Bellaert
Vincent Defour
Jonathan Aelterman
Peter De Clerck
Dorothée Laire